سياسة الإستبدال والإسترجاع
سياسة الاستبدال :
1. مدة الاستبدال
مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استبدال المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال (7) أيام التالية من تاريخ استلام المنتج، ولا يحق له المطالبة بالاستبدال بعد انقضاء هذه المدة.
2. شروط الحالة الفنية للمنتج
يشترط لاستبدال المنتج أن يكون بحالته الأصلية تماماً، في غلافه الأصلي غير المفتوح، مع احتفاظه بكافة أختام الحماية والبطاقات وملصقات المصنع، وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو فتحه أو حصل على أي منفعة منه. وللمتجر الحق الكامل في معاينة المنتج وفحصه قبل إتمام عملية الاستبدال للتأكد من استيفائه لهذه الشروط.
3. تكاليف الشحن والتعويض
في حال كان الاستبدال بناءً على رغبة المستهلك الشخصية (تغيير رأي)، يتحمل المستهلك كافة تكاليف شحن إرجاع المنتج وشحن المنتج البديل (وفي حالات الشحن الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف النقل وتسليم المنتج لشركة الشحن).
في حال كان الاستبدال بسبب وجود عيب مصنعي أو خطأ واضح من المتجر، يتحمل المتجر بالكامل كافة تكاليف الشحن والنقل، ويتم تعويض المستهلك بتبديل المنتج بمنتج سليم دون أي رسوم إضافية.
الحالات المستثناة (التي لا يحق فيها الاستبدال)
1. إذا تم تصنيع المنتج أو تجهيزه بناءً على طلب المستهلك أو وفقًا لمواصفات خاصة حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي ثبت وجود عيب مصنعي فيها أو التي خالفت المواصفات المحددة مسبقاً من قبل المستهلك.
2. إذا ظهر عيب في المنتج نتيجة سوء حيازة المستهلك، أو سوء تخزينه، أو استخدامه المخالف لتعليمات ونشرات الاستخدام الخاصة بالمنتج.
3. ماتشا 500 جرام و1 كيلو جرام نظرًا لطبيعتها كمنتجات غذائية واستهلاكية حساسة تتأثر بظروف تخزينها فإنها غير قابلة للاستبدال نهائيًا بمجرد إتمام استلامها، ولا يُستثنى من ذلك سوى وجود عيب مصنعي موثق تم إثباته أو خطأ من المتجر في نوع المنتج المرسل، بشرط إبلاغ خدمة العملاء خلال (24 ساعة) كحد أقصى من وقت الاستلام.
سياسة الاسترجاع :
1. مدة الاسترجاع
مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استرجاع المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال (7) أيام التالية لتاريخ استلام المنتج، ولا يحق له المطالبة بالاسترجاع بعد انقضاء هذه المدة.
2. شروط حالة المنتج
يشترط لاسترجاع المنتج أن يكون بحالته الأصلية، وغير مفتوح، وبغلافه الأصلي وسليم تماماً دون أي تغيير أو عبث، ويحق للمتجر فحص المنتج والتأكد من مطابقته للشروط قبل قبول طلب الاسترجاع وإعادة المبلغ.
3. تكاليف الشحن وآلية التعويض
يتحمل المستهلك تكاليف شحن الإرجاع في حالات الاسترجاع الناتجة عن رغبة المستهلك الشخصية، وفي حال الاسترجاع الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وإعادة تسليم المنتج لشركات الشحن.
في حال وجود عيب في المنتج أو خطأ من المتجر، يتحمل المتجر كافة تكاليف الشحن، ويتم إعادة المبلغ المدفوع للمستهلك كاملاً بنفس وسيلة الدفع التي استخدمها أو بالطريقة المتفق عليها خلال المدة المقررة نظاماً.
الحالات المستثناة (التي لا يحق فيها الاسترجاع)
1. إذا كان المنتج قد تم تصنيعه أو تجهيزه بناءً على طلب خاص من المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، عدا المنتجات التي بها عيب مصنعي أو خالفت المواصفات المتفق عليها.
2. إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء الاستخدام أو سوء التخزين أو عدم الالتزام بالمعايير البيئية للمنتج من قبل المستهلك.
3. الماتشا (وزن 500 جرام و1 كيلو جرام): نظراً لكونها مواد غذائية استهلاكية تخضع لمعايير صارمة للصحة العامة وسلامة الغذاء، فإنها غير قابلة للاسترجاع نهائياً بمجرد خروجها من مستودعات المتجر وتسليمها للمستهلك (سواء كان سبب الطلب تأخر المستهلك في استلام الشحنة أو لأي سبب آخر)، ويُستثنى من ذلك وجود عيب مصنعي واضح أو خطأ من المتجر شريطة الإشعار الرسمي خلال (24 ساعة) من الاستلام.
مدة إعادة المبلغ
- يتم إعادة المبلغ إلى حساب المستهلك خلال مدة تتراوح عادةً من (7) إلى (15) يوم عمل، وذلك حسب إجراءات البنك..